Willkommen im Helpcenter – Schnell & direkt zur Lösung

Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden (werktags).

Aktuell bieten wir hauptsächlich Support über unser Ticketsystem an. Dadurch stellen wir sicher, dass die Anfrage den richtigen Mitarbeiter erreicht und wir alles strukturiert abarbeiten können. In speziellen Fällen ist auch ein Telefon-Support oder Videocall möglich.

Bitte erstelle ein Ticket in unserem Support-System. Beschreibe dein Problem so genau wie möglich (inkl. Fehlermeldungen, Screenshots, verwendete Version).

📌 In unserer Dokumentation findest du eine detaillierte Anleitung zur Installation und Anwendung unserer Software-Lösungen. Je nach Produkt gibt es unterschiedliche Installationsschritte, die dort genau erklärt werden.

📌 Falls du Unterstützung benötigst, kannst du optional unseren Installations- oder Customize-Service buchen. So stellen wir sicher, dass alles perfekt auf deine Anforderungen zugeschnitten ist.

📌 Für spezielle Anpassungen oder individuelle Lösungen kannst du uns gerne eine Anfrage senden.

📌 Die kompatiblen Versionen findest du immer direkt bei der jeweiligen Software oder dem Plugin aufgeführt.

📌 Wir legen großen Wert darauf, unsere Lösungen stets auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn externe Anbieter neue Versionen veröffentlichen, arbeiten wir daran, unsere allgemein verfügbaren Produkte schnellstmöglich kompatibel zu machen.

📌 Bei individuellen (custom) Lösungen kann es jedoch vorkommen, dass Updates von Drittanbietern zu Inkompatibilitäten führen. Diese werden nicht automatisch angepasst – falls eine Aktualisierung notwendig ist, kann dies über einen gesonderten Auftrag erfolgen.

📌 Ja, die Verfügbarkeit von Updates hängt von deinem Lizenzmodell ab. Wir bieten verschiedene Modelle an:

✅ Abo-Modell: Du zahlst regelmäßig (z. B. jährlich) und erhältst fortlaufend Updates & Support.
✅ Lifetime-Lizenz: Einmal zahlen, unbegrenzt nutzen – wir garantieren aber keine Weiterentwicklung.
✅ Out-of-Support-Modell: Nach einem bestimmten Zeitraum kannst du das Plugin weiterhin nutzen, erhältst aber keine Updates oder Support mehr.

📌 Unsere Produkte werden in der Regel kontinuierlich weiterentwickelt, solange eine Nachfrage besteht. Falls größere Änderungen oder neue Versionen externer Software (z. B. Shopsysteme, CMS) anstehen, prüfen wir stets, ob und wie wir unsere Plugins entsprechend anpassen.

📌 Die genaue Update- und Support-Regelung findest du jeweils bei der Produktbeschreibung.

📌 Wir bieten Zahlungen über Stripe, PayPal und Banküberweisung an. Weitere Zahlungsmöglichkeiten folgen.

📌 Da es sich bei unseren Produkten um digitale Software handelt, können wir keine uneingeschränkte Geld-zurück-Garantie anbieten. Sobald eine Lizenz aktiviert oder ein Download erfolgt ist, ist eine Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen.

📌 Falls du jedoch technische Probleme hast oder die Software nicht wie beschrieben funktioniert, stehen wir dir mit Support & Lösungen zur Seite. Sollte sich herausstellen, dass wir das Problem nicht beheben können, finden wir gemeinsam eine faire Lösung – sei es eine Gutschrift, ein Umtausch oder eine Kulanzlösung.

📌 Für individuelle Anpassungen & Custom-Lösungen gibt es grundsätzlich keine Rückerstattung, da diese speziell für dich entwickelt werden.

📌 Unser Remote-Support steht dir zur Verfügung, wenn bereits ein Support-Ticket besteht und wir gemeinsam entschieden haben, dass eine Fernwartung notwendig ist.

📌 Falls wir dich dazu auffordern, lade bitte die Supremo-Software herunter und teile uns deine ID & das einmalige Passwort mit. Dadurch können wir eine gesicherte Verbindung aufbauen und direkt an deinem Problem arbeiten.

📌 ⚠ Ohne vorherige Absprache & Support-Ticket ist eine Remote-Sitzung nicht möglich!

📌 Ja! Die Verbindung ist verschlüsselt und nur aktiv, solange du sie bestätigst.